看到了個案例是這樣的:

本身有輕度憂鬱症服藥中, 持有身心障礙肢障手冊

工作四年有一半以上都遇到主管和帶領他的前輩意見相左, 當事人就做錯, 被FIRE

本身很喜歡電話客服的工作, 但都做不順利。


(圖為當事人命盤)

做電話客服需要服務熱誠, 這點命主倒是具備, 本身就樂於助人

做電話客服需能靈敏適當的回應客戶的需求, 此點命主缺乏, 命主不黯人際互動

個性較呆板難以變通, 遇到突如其來的問題恐難適當因應。

做電話客服需要說話委婉, 命主本身說話屬直接型, 太過理性又批判性, 就算說者無意

但聽者就覺得不入耳了。

統合以上, 看似不太適合走需要安撫客戶情緒的電話客服, 以天賦看來, 命主適合從事

研究開發或技術專業方面的工作, 加上穩定踏實的個性, 倒是能好好發揮所長。

但看到命主很喜歡電話客服的工作, 那真的不能做客服嗎?

若要堅持做客服其實也不是不可,但型態上就不能選單純售後服務的客服, 這種要揣測客戶心

思, 耐心安撫情緒的就不太適合命主了, 不然可能常會有說錯話激怒客戶的情事發生。若硬要

做這種的, 與客戶應對的情境話術要練熟, 各種突發狀況要事先模擬作筆記, 之後就按照SOP按

表操課與客戶應對囉!

真要做客服, 建議挑有專業性的客服, 例如電腦公司的技術客服, 不需安撫客戶情緒, 只需要

提供確切問題的解決方法, 命主個性理性有洞察力, 很適合走技術類這種需要專業洞察問題所

在的工作, 但前提也是要有這方面技術背景, 若沒有倒是建議可以學個電腦維修, 軟體技術, 或

是網站維護等等的專業, 累積這方面知識, 真想服務人群再找相關的客服工作囉!

命主本命執行力夠, 有堅持到底的毅力, 挑間大公司走專業是最好, 穩定又能發揮天分, 做起來

也會比較順手, 工作順心人自然開朗, 開朗了憂鬱病情也會相對好轉!



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